Sık Sorulan Sorular
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Havale, kredi kartı ve banka kartı ile hem hamdeko.com üzerinden hem de mağazamızda sipariş oluşturabilirsiniz. Ayrıca eğer havale ile ödeme yapacaksanız ödeme seçeneği olarak “Havale ile ödeme” yöntemini seçtikten sonra hesap bilgilerine ulaşabilirsiniz. Nakit ödemeler maksimum 2 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır.
Hamdeko'da hangi kartlara taksit yapıyorsunuz?
Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6 ve 9 taksitle ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını site üzerinden görebilirsiniz.
Kredi Kartı ile ödemede vade farkı var mıdır?
Vade farkı kredi kartına göre değişmekte olup, taksit seçenekleri için sipariş tutarına göre bankaların belirlediği vade farkı oranlarını ödeme aşamasında görebilirsiniz.
Ödemeyi farklı kartlarla ya da bir kısmı nakit bir kısmı kartla olacak şekilde yapabilir miyim?
Kredi kartının yanı sıra banka kartıyla da ödeme yapabilirsiniz. Tutarın bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapmak için 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Hamdeko'da Kredi Kartı ile ödeme güvenli mi?
Güvenli ödeme sisteminin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması Paytr tarafından sağlanıyor. SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Size ait bu bilgiler Hamdeko tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor, bu yüzden hamdeko.com üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.
3D Secure ile ödeme nedir?
İnternet üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure deniyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.
Kapıda ödeme imkanı var mı?
Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Nakit ödeme yapmak isterseniz mağazamıza gelip sipariş oluşturabilirsiniz. Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile hem hamdeko.com üzerinden hem de mağazamızdan sipariş oluşturabilirsiniz.
Havale/Eft ile ödeme yapabilir miyim?
Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeme tipini seçerken ‘Havale ile Öde’ seçeneğini işaretleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanarak, sipariş işleme alınır. İşlemi yapabileceğiniz hesap numaralarımızı tabloda görebilirsiniz.
Havale/Eft ile ödeme yaptıktan sonra dekont göndermeli miyim?
Öncelikle ödeme işleminizi tamamlamanıza ve bilgilerini bizimle paylaşmanıza ihtiyacımız var. Eğer ödemenizi internet bankacılığı üzerinden yapıyorsanız siparişinizin onaylanması için havale sırasında açıklama kısmına siparişte bulunan müşteri ismini/sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ederiz. Siparişinizi, ödemeyi takip eden 2 gün içerisinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsanız; siparişinizin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini/sipariş numarasını, havalenin yapıldığı bankanın adını ve ödeme tutarı bilgilerini info@hamdeko.com adresimize göndermenizi rica ederiz.
Ürünü kaç gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirim?
Mobilyalarda değişim ve iade için 30 gününüz var. Tüm ürünleri bu süre içinde iade alıyoruz, yalnız üç konuya dikkat etmelisiniz: -Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade kapsamına girmez. -Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi istekleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz. -Evinizin ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu yüzden ürünü satın almadan önce ürün apartmanda taşınabilir mi, odanıza sığar mı, kapıdan geçer mi gibi bilgileri göz önünde bulundurmalısınız. Mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri, banyo aksesuarları, halı ve aydınlatmaların değişim ve iadesi için 15 gününüz var. Ürünü bu süre içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. Fakat bazı şartlarımız var: Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerekli, çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu ürünlerin iadesini sağlayamıyoruz. Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterli.
Özelleştirme ya da kurulum yapılan hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?
Evet, 14 gün içinde sorun giderilmezse kesinti olmadan ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.
Kargo ile aldığım ürünüm hasarlı geldi nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim?
Ürünle ilgili yaşadığınız problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte info@hamdeko.com adresine e-posta olarak göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde size dönüş yapar, parça tedariğiyle çözümü sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme sürecini başlatır.
Nakliye ile aldığım ürünü, değişim ve iade için nasıl gönderebilirim?
Müşteri Hizmetlerimiz ile görüşüp Cumartesi – Pazar günleri hariç, saat 18.00’e kadar sizin için de uygun olan zamanda alım için evinize nakliye yönlendiriyoruz. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.
İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?
İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişini oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.
Ürün iadesinde kesinti var mı?
Eğer üründe bir hata yoksa, kargo bedeli alınmış olan ürünlerin iadesinde kargo bedeli geri ödenmez. Kargo bedeli alınmayan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 150 TL’nin altına düşerse 9 TL kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığınız bölgeye göre değişiklik gösterir.
Outlet ürünleri iade edebilir miyim?
Outlet ürünler, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapamıyoruz.
Hediye Çeki ile aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet, hediye çeki ile alınan ürünü de iade edebilirsiniz. İade şartlarına uygun olarak geri gönderdiğinde aynı limitte hediye çekiniz yeniden oluşturulur.
Ürünlerim bana nasıl teslim edilecek?
Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Nakliye ile Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat’ yazıyor.
Ürünümün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?
Ürününüzün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümünden rahatlıkla görebilirsiniz. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresinize, anlaşmalı kargo şirketimizin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsiniz.
Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?
Teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan ürünlerde; 150 TL ve üzeri alışveriş yaptıysanız kargo ücreti almıyoruz. 150 TL altındaki siparişler için sadece 9 TL kargo ücreti sipariş tutarına ekleniyor.
Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Örneğin küçük boy bir zigon sehpa daire katına kadar çıkartılırken, TV ünitesinin teslimatı bina önüne yapılabilir. İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için sizi şubeye çağırırsa 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz. Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için, ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz. Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evinize kadar çıkaracaktır. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde hemen 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürünün evinize çıkartılması konusunda destek alabilirsiniz. Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ancak bu ücreti, siparişi oluştururken alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz. Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemeniz gerekir. Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa 0850 88 88 426 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisiniz.
Kargolu/Naliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Siz siparişini verdiğin andan itibaren ürününle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanabilir. Son teslimat tarihinde ürün hala kargoya verilmediyse hemen 0850 88 88 426 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Faturam bana nasıl gönderilecek?
Faturanızı ürününüz ile birlikte gönderiyoruz. Faturayı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz. Faturanız size ulaşmadıysa, info@hamdeko.com adresinden talebini ileterek, faturanın adresinize yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.
Kurulum ve Montaj ücretli mi?
Almak istediğiniz ürünün sayfasında “Ürün demonte gelir” ifadesi varsa, kurulum hizmeti yönlendireceğimiz ekibimiz tarafından gerçekleştirilir ve ücretlidir. Kurulum hizmeti almak isterseniz extra sepetinize ekleyebilirsiniz. Ürün demonte olarak gelir, kurulum müşteriye aittir’ ifadesi varsa ücretsiz kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Size sadece ürünü keyifle kurma işlemi kalıyor.
Kurulum ve montajı kim yapıyor?
Kurulum satın aldıysanız, ürünler için yönlendireceğimiz kurulum ekibi sözleşilen günde teslimat adresine gelip kurulumu gerçekleştiriyor. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak istemezseniz, ürün ile birlikte gelen kurulum şemasından yardım alabilirsiniz. Kurulum şemasını kaybetmeniz durumunda, bizimle iletişime geçerek şemayı yeniden talep ederseniz size yeni bir kurulum şeması gönderebiliriz.
Kurulumu Hamdeko tarafından yapılan ürünüm hasar gördü, ne yapmalıyım?
Kurulumu bize ait olan ürünlerde, kurulum sırasında ürüne herhangi bir zarar gelirse, ürünü ya da hasarlı parçayı değiştirerek telafisini sağlıyoruz. Kurulum müşteriye ait olan ürünlerde, ürüne herhangi bir zarar verilirse, ücretsiz değişim yapamıyoruz. Ama tabii ki parça ücreti karşılığında gerekli parçayı tekrar göndererek yardımcı oluyoruz. Parça ücretleri ile ilgili 0850 88 88 426 numaralı telefondan ya da info@hamdeko.com’dan müşteri hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kumaşı seçmeden önce dokusunu ve renklerini yakından görme imkanım var mı?
Görselini paylaştığımız kumaşlardan beğendiğiniz modeller için, örnek kumaşları adresinize ücret karşılığında kargo ile gönderebiliriz.
Seçtiğim döşeme kumaşını hangi aşamada değiştirebilirim?
Seçtiğiniz kumaşta, siparişi oluşturduktan sonra değişiklik yapmak isterseniz bunu siparişini verdiğiniz gün ya da ertesi gün bize bildirmelisiniz. Çünkü siparişini aldıktan 1 gün sonra seçtiğiniz kumaşı kestirerek ürününüzü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.
Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?
Siparişini verdiğiniz ürünü, size söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@hamdeko.com adresine e-posta göndererek, siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim, ödemem ne zaman yapılır?
İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğunuz andan itibaren 3 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçiyoruz. İade edilen tutarın kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerinizi bize göndermenizi rica ederiz.
Taksitle aldığım ürün iptalinde kredi kartı limitimin tamamı açılır mı?
İptal işleminiz onaylandıktan sonra kredi kartı ile sipariş verdiyseniz, ücret iadeniz de kredi kartına yapılır. Kredi kartında iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, ancak ekstrede taksitli iade olarak gözükmeye devam eder.
Aldığım ürün hangi tarihten itibaren garanti kapsamına girer?
Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Hamdeko Garantisi kapsamına girer.
Garanti hangi koşullarda geçerlidir?
Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Hamdeko Garantisi geçerli. Örneğin çok beğenerek aldığınız mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettiniz, Hamdeko Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerseniz bu aksaklık en kısa sürede telafi edilir. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Hamdeko Garantisi kapsamına girmez.
Garanti süreci nasıl işliyor?
Ürünle ilgili yaşadığınız problemin fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@hamdeko.com adresine e-posta olarak göndermeniz yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde size dönüş yapar ve çözüm süreci başlar. İşte bu kadar kolay!